在中心廣場開展就業(yè)宣傳并征求居民意見。

　　在西寧市城中區(qū)禮讓街街道長江路社區(qū)，有這樣一群人，他們?nèi)缤喝盏呐枺瑴嘏恳晃痪用竦男?；他們又似勤勞的蜜蜂，忙碌地穿梭在社區(qū)的各個角落，為居民們排憂解難。他們，就是長江路社區(qū)黨委的工作人員。

　　今年以來，長江路社區(qū)黨委始終不斷探索強化黨組織統(tǒng)籌能力，深化拓展黨建引領(lǐng)“有訴必應馬上辦”和全科網(wǎng)格工作機制的貫通融合，探索出“找、分、辦、訪、盤”環(huán)環(huán)相扣的“五字訣”，全力補足在資源優(yōu)化整合、黨群共建共治、民生實事精準化等方面的短板和弱項，推動基層治理工作同題共答。“我們要以‘五字訣’為抓手，切實提升社區(qū)治理水平，讓居民們生活得更加幸福。”社區(qū)黨委副書記汪銀順堅定地說。

　　主動出擊 找出問題源頭

　　長江路社區(qū)黨委充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，在增強基層黨組織主動發(fā)現(xiàn)問題能力上下足功夫，面對轄區(qū)老舊“三無”樓院無人管理的困境，積極行動起來。

　　在大同街2號院、解放路26號等老舊“三無”樓院成立了業(yè)主委員會；在不符合成立業(yè)主委員會條件的大同街22號、大同街38號等老舊“三無”樓院中推選黨員居民代表，讓居民參與樓院自管，以點帶面加強轄區(qū)所有樓院自我管理。真正做到了“院子的事交給居民自己議”，居民協(xié)商解決不了的交社區(qū)、街道或上級組織及時解決的工作格局。

　　為了讓主動發(fā)現(xiàn)問題的各項舉措更加靠前，社區(qū)還采取了一系列措施。街道黨工委班子成員聯(lián)點包聯(lián)社區(qū)，深入基層了解居民需求和問題。社區(qū)委員和網(wǎng)格員包片、包樓院，每天穿梭在各個樓院之間，細心觀察、認真傾聽。在樓院推選單元長、樓長，進一步完善基層管理體系，讓居民身邊隨時都有可以反映問題的渠道。

　　通過這些努力，截至目前，轄區(qū)26個老舊“三無”樓院均實現(xiàn)有人管理兜底工作。同時，社區(qū)通過各種載體和平臺共收集到居民訴求209件，解決209件，切實做到件件有回應、事事有解決。家住大同街2號院的吳阿姨激動地說：“現(xiàn)在社區(qū)服務很周到，辦事效率也高。我們有事不用再跑去社區(qū)或辦事處反映了，社區(qū)工作人員每天進樓院或上門入戶主動為我們解決問題，真的太好了。就在前兩天，社區(qū)魯書記轉(zhuǎn)到我們院子時，看見院內(nèi)車輛亂停亂放，就跟我們了解了具體情況，當天晚上就組織院內(nèi)全體居民召開了民情議事會，共同商議院內(nèi)車輛規(guī)范管理等事宜?，F(xiàn)在好了，車輛停放有序，院子整潔寬敞。”

　　精準施策 分類分層破難題

　　為更好解決群眾急難愁盼問題，長江路社區(qū)黨委從“快速響應群眾訴求”入手，社區(qū)黨委書記第一時間主動認領(lǐng)“投訴派單”，并將轄區(qū)居民投訴內(nèi)容分為“矛盾糾紛”“民生訴求”“環(huán)境衛(wèi)生”“疑難雜癥”等四大類，逐一銷號解決。

　　長江路社區(qū)緊緊圍繞“先解決居民矛盾突出的樓院、重點解決一批急需解決樓院棘手的問題、攻堅解決一批樓院難啃老大難問題”的治理思路，將小區(qū)分為有物業(yè)管理的樓院、有單位管理的樓院、有業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會管理的樓院等三類進行調(diào)研，并進行分類施策，制定出針對性解決措施。

　　在“優(yōu)先解決居民矛盾突出的樓院”方面，社區(qū)黨委全力以赴。禮讓街130號院曾經(jīng)因為外來車輛亂收費、自我管理工作服務態(tài)度差經(jīng)常被投訴。社區(qū)工作人員了解情況后，多次與自管人員溝通協(xié)調(diào)，規(guī)范收費標準，提高服務質(zhì)量。經(jīng)過一段時間的努力，禮讓街130號院的問題得到了有效解決，居民們的滿意度大大提高。解放路26號院成立業(yè)主委員會實現(xiàn)樓院自管，互助巷2號院停車難、亂收費等問題也得到了有效解決。居民們對社區(qū)的工作給予了高度評價。

　　在“重點解決一批急需解決樓院居民棘手的問題”方面，社區(qū)主要圍繞轄區(qū)樓院居民重點關(guān)注的冬季供暖、日常用水用電等民生問題拿出具體舉措。對轄區(qū)多個小區(qū)集中供暖鍋爐年久老化存在安全隱患等問題，社區(qū)廣泛征求意見建議，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，目前正在就實施“集改分”工程進行協(xié)調(diào)。同時，社區(qū)積極聯(lián)系供電公司，為部分小區(qū)安裝了智能電表。這些舉措有效改善了居民的生活條件，提高了居民的生活質(zhì)量。

　　在“攻堅解決一批樓院難啃的老大難問題”方面，社區(qū)勇于擔當。大同街沿街雨污倒流導致樓院地下室灌水，社區(qū)積極與區(qū)城鄉(xiāng)建設局等部門溝通協(xié)調(diào)，制定解決方案。經(jīng)過多方努力，最終解決了地下室灌水問題，保障了居民的財產(chǎn)安全。長江路社區(qū)黨委用心用情用力，切實解決了群眾的煩心事，提高了群眾的幸福感。

　　　　進樓院主動調(diào)解居民矛盾。長江路社區(qū) 攝

　　高效辦理 辦出居民滿意度

　　“我們轄區(qū)老舊樓院較多，居民日常給我們社區(qū)反映的訴求也較多，為更好解決問題，我們按照投訴事項難易程度，將居民反映的問題按照‘自己辦、聯(lián)合辦、協(xié)同辦’的方式進行高效辦理。”社區(qū)網(wǎng)格員劉娟介紹。

　　社區(qū)接到投訴單后，社區(qū)層面對能自己解決辦理的投訴單采取“自己辦”措施，并力爭一天內(nèi)上門銷號解決，截至目前，社區(qū)層面辦理投訴件169件，滿意率100%。對于社區(qū)層面解決不了的投訴單采取“聯(lián)合辦”措施，通過街道聯(lián)點領(lǐng)導包片、全科網(wǎng)格“吹哨”等機制，及時下單或由社區(qū)聯(lián)點領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決。對于需要多部門聯(lián)合解決的問題采取“協(xié)同辦”措施，及時與相關(guān)部門進行溝通協(xié)調(diào)，合力解決轄區(qū)居民急難愁盼問題。

　　轄區(qū)居民李女士表示：“現(xiàn)在我們反映的問題，街道和社區(qū)工作人員都會第一時間接單，及時解決問題，還會事后回訪。工作做得細心到位，作為轄區(qū)居民我們倍感欣慰，為他們的付出點贊！”

　　為了不斷檢驗社區(qū)處理居民訴求工作能力，確保居民各類訴求辦得成、辦得快、辦得好。禮讓街街道、長江路社區(qū)工作人員定期對已解決問題以電話回復、實地查看、走訪入戶等方式進行認真回訪。對延期解決、聯(lián)合辦理工單主動對接、靠前辦理、實時跟進。同時，按照“日梳理、周匯總、月研判”等方式進行復盤，對某一領(lǐng)域或者某一樓院多次投訴的問題進行匯總研判，分析問題出現(xiàn)的原因，查找問題根源，將問題從根源上予以解決。截至目前，接到投訴件207件，回訪207件，辦結(jié)率100%，滿意率98%。

　　“我們將依托黨建引領(lǐng)‘有訴必應馬上辦’和全科網(wǎng)格工作機制，積極建立小區(qū)黨支部引領(lǐng)，業(yè)主委員會、居民代表帶頭，人大代表、政協(xié)委員入網(wǎng)格，轄區(qū)共駐共建單位共同參與服務的‘黨建+’服務模式，切實推動基層治理同題共答走深走實，為居民們創(chuàng)造更加美好的生活。”社區(qū)工作人員肖遙說。