“下水道管道堵塞的問題解決了，壓在我們心頭的煩心事也煙消云散了……”西寧市委第三作風(fēng)巡查組在7月份“回頭看”點(diǎn)題巡查中發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)未辦結(jié)事項(xiàng)：南小街2號院發(fā)生化糞池內(nèi)污水溢出并往地下室倒溢現(xiàn)象，市民兩次經(jīng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映后一直未得到妥善解決。為解決影響市民生活的揪心事，巡查組第一時(shí)間約談責(zé)任主體單位，督促責(zé)任單位加班加點(diǎn)進(jìn)行整改。目前，該小區(qū)化糞池污水問題得到了徹底解決。
自入駐城東區(qū)以來，市委第三作風(fēng)巡察組認(rèn)真踐行“干部要干、思路要清、作風(fēng)要嚴(yán)”工作要求，緊盯干部作風(fēng)、營商環(huán)境、為民服務(wù)等巡查重點(diǎn)，創(chuàng)新工作方式方法，突出問題導(dǎo)向、閉環(huán)管理、以效為先，強(qiáng)化精準(zhǔn)督導(dǎo)，推動(dòng)巡查工作走深走實(shí)。
突出問題導(dǎo)向，擰緊責(zé)任鏈條。巡查組充分運(yùn)用“常態(tài)化巡查+專項(xiàng)巡查+點(diǎn)題巡查”相結(jié)合的方式，采取“聽、查、談、訪”方式深入單位部門、村（社區(qū)）、窗口單位等掌握真情實(shí)況，查閱相關(guān)文件、會(huì)議記錄、財(cái)務(wù)賬簿等資料，走訪群眾，與企業(yè)座談交流，圍繞農(nóng)村“三資”、教育醫(yī)療、食品安全等重點(diǎn)領(lǐng)域，認(rèn)真查找為民服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)效率低、服務(wù)態(tài)度簡單粗暴等問題，了解群眾的所需所盼，對發(fā)現(xiàn)的普遍性問題、典型性問題進(jìn)行分析研判，形成問題清單，確保問題找準(zhǔn)找實(shí)。截至目前，共開展常態(tài)化巡查單位25家，專項(xiàng)巡查3次，點(diǎn)題巡查7次，接待來訪6人，發(fā)現(xiàn)問題67條，約談9人。
突出閉環(huán)管理，抓實(shí)問題整改。巡查組堅(jiān)持動(dòng)真碰硬、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在“督”上下足功夫，避免“一發(fā)了之”，既督進(jìn)度、督落實(shí)，又查責(zé)任、查作風(fēng)，督促問題單位“解剖麻雀”、舉一反三，建立健全長效機(jī)制。對于能及時(shí)解決的問題立行立改，“短、平、快”進(jìn)行解決；對于一時(shí)難以解決的問題要求相關(guān)單位根據(jù)問題清單繪制作戰(zhàn)圖、明確時(shí)間表，確保拿出切實(shí)可行、有效的解決方案；對檢查中發(fā)現(xiàn)的整改不到位、不徹底的問題，實(shí)行掛賬督辦、銷賬管理，對反饋問題逐個(gè)“銷號”，確保問題整改清倉見底，整改成效鞏固提升。截至目前，巡查反饋問題67件，辦理“西寧評議”中群眾反映的“工作人員服務(wù)態(tài)度差、不一次性告知、辦事效率低”等不滿意事項(xiàng)12件，約談5人。
突出以效為先，提升服務(wù)質(zhì)效。巡查組與城東區(qū)委把作風(fēng)建設(shè)列入全區(qū)“頭號工程”，做到同題共答，同向發(fā)力。區(qū)委主動(dòng)扛牢作風(fēng)建設(shè)主體責(zé)任，以作風(fēng)巡查反饋問題整改為抓手，與“西寧評議”不滿意事項(xiàng)、黨建引領(lǐng)“有訴必應(yīng)馬上辦”等重點(diǎn)工作有效結(jié)合，組織召開“西寧評議”公共服務(wù)反面典型案例通報(bào)分析會(huì)議、城東區(qū)“有訴必應(yīng)馬上辦”專項(xiàng)監(jiān)督工作推進(jìn)會(huì)、督促被評為不滿意事項(xiàng)的單位召開作風(fēng)建設(shè)推進(jìn)會(huì)等，以嚴(yán)的基調(diào)倒逼黨員干部樹牢為民意識，提升服務(wù)能力，切實(shí)提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。
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