2023年春運(yùn)已經(jīng)持續(xù)二十多天了，在高速行駛的列車上，乘務(wù)員幫扶助困、熱情服務(wù)，溫暖了旅客的回家路。
“請(qǐng)大家不要擁擠，排好隊(duì)有序上車?！?月27日8時(shí)57分，由中國(guó)鐵路青藏集團(tuán)有限公司西寧客運(yùn)段上海直七組值乘的上海至西寧的Z376次列車?？吭谏虾Ｕ荆熊囬L(zhǎng)韓星芳在組織旅客上車時(shí)，一眼看見(jiàn)熙熙攘攘的人群中有一對(duì)老年夫妻，互相攙扶著邊走邊尋找車廂號(hào)。
韓星芳走上前詢問(wèn)得知，兩位老人都八十多歲了，在上海探親后準(zhǔn)備回河南鄭州老家過(guò)節(jié)。
春運(yùn)期間，客流量大，站臺(tái)上人多嘈雜，看到老人背著包，手里拎著行李，韓星芳接過(guò)老人手中的行李，一邊安慰老人乘火車不用擔(dān)心，遇到困難有乘務(wù)員幫忙，一邊攙扶著老太太向5號(hào)車廂走去。
“我看兩位老人買的是硬座車票后，先將他們攙扶到餐車休息，再想辦法給他們補(bǔ)了臥鋪票?！表n星芳說(shuō)。
補(bǔ)完票后，韓星芳將老人送到車廂的鋪位，安置好了行李，又囑咐車廂乘務(wù)員重點(diǎn)照顧。中午時(shí)分，韓星芳給兩位老人提供了熱水和飯菜。
十多個(gè)小時(shí)的車程，韓星芳和值班人員每隔一段時(shí)間，都過(guò)去詢問(wèn)兩位老人有什么需求，暖心服務(wù)讓老人深受感動(dòng)。
當(dāng)天20時(shí)12分，列車停靠在鄭州站，老人握著韓星芳的手連聲道謝：“你們乘務(wù)員都是好樣的，謝謝你們的熱心幫助和照顧?！?/p>
因?yàn)轫n星芳提前與鄭州站取得了聯(lián)系，到站后協(xié)助兩位老人下車，與車站值班人員辦理了交接，車站還為老人提供了輪椅。
“真的很感動(dòng)，奶奶本身患有心臟病，腿腳也不太好，這次多虧了乘務(wù)員的暖心幫助，回家后兩位老人一直想通過(guò)電話表達(dá)對(duì)乘務(wù)員的感謝，我也替爺爺奶奶謝謝他們。”1月29日，記者聯(lián)系到了老人的孫女周倩，她再一次替爺爺奶奶感謝韓星芳以及乘務(wù)員。
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