3月1日，記者從中國移動通信集團青海有限公司西寧分公司（以下簡稱西寧移動）獲悉，西寧市12345熱線平臺正式搭載DeepSeek大模型應(yīng)用后，通過一周測試數(shù)據(jù)分析，預(yù)計接通率和準(zhǔn)確率將分別提升7%、10%。
2月18日，西寧市12345熱線正式部署DeepSeek大模型應(yīng)用，這一舉措標(biāo)志著西寧市政務(wù)智能化水平再上新臺階。作為技術(shù)支撐的中堅力量，此次升級過程中，西寧移動緊密結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求，率先深度適配DeepSeek模型，并全面成功部署，設(shè)計上線智能本地助理、智能知識庫和智能數(shù)據(jù)分析三大核心模塊，全面賦能12345熱線的“接、辦、訪、評”全鏈路生態(tài)。目前，已完成DeepSeek大模型與12345熱線系統(tǒng)后臺對接，整合全市50余個部門政策信息、職能清單及歷史工單數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)據(jù)池，為智能化服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。并基于歷史工單數(shù)據(jù)，訓(xùn)練DeepSeek大模型，使其能夠精準(zhǔn)識別市民訴求語義，根據(jù)訓(xùn)練情況動態(tài)優(yōu)化模型性能，確保系統(tǒng)不斷適應(yīng)新的訴求場景。已整合1200余條政策信息和2萬余條職能清單，進一步完善政策知識圖譜，搭建智能知識庫并建立動態(tài)更新機制，實現(xiàn)跨部門信息語義關(guān)聯(lián)檢索、最新政策實時同步。
同時，西寧移動積極搭建政策問答、工單分類、訴求預(yù)判等核心功能，增加“小寧助手”功能，在輔助話務(wù)員接聽群眾訴求方面，能夠準(zhǔn)確識別群眾來電意圖，實時調(diào)取知識庫生成規(guī)范答復(fù)、快速解答群眾疑問。根據(jù)通話內(nèi)容自動填充工單信息、匹配應(yīng)急事項庫，為后續(xù)工單跟蹤、數(shù)據(jù)分析和決策提供支撐。自動從通話記錄中提取有價值的信息，構(gòu)建智慧知識庫，提供精準(zhǔn)知識支持，推動工單處理從“被動應(yīng)答”向“主動預(yù)判”升級。
西寧移動相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以此次智能化升級為契機，探索更多AI與政務(wù)服務(wù)融合的場景，助力西寧在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域走在前。