揭開“元宇宙體驗館”門簾，手指輕輕一觸，即可置身于青海湖、丹噶爾古城、唐道商圈等場景中，沉浸式體驗“人在畫中游”的科技感……
“碰一下觸控點，我們就可以身臨其境進入青海的知名景點，這樣的文旅服務(wù)有新意！日后，省外游客到青海來，就可以先到這里，體驗一下技術(shù)讓概念‘走’向現(xiàn)實的魅力。”10月11日，市民李積存在麒麟灣公園散步之余，走進西寧文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心感慨道。
服務(wù)中心于8月10日啟用，地處西寧市城西區(qū)麒麟灣公園西側(cè)，面積約3400平方米。中心內(nèi)部既明亮又現(xiàn)代，游客集散服務(wù)區(qū)、青海特色文化藝術(shù)展廳、青海農(nóng)優(yōu)特產(chǎn)銷售區(qū)、攜程大數(shù)據(jù)智慧展廳、攜程文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟展廳、文旅和電商直播間等多種不同功能區(qū)域分布其間。
游客可根據(jù)需求在攜程自助購票器上選購門票，也可在青海非遺生活館體驗研學的快樂；寄一張有聲明信片，將青海的浪漫送去遠方；16個品牌超50個品類的青海農(nóng)優(yōu)特產(chǎn)整齊擺放；雪豹元素的各類文創(chuàng)生動可愛；旅游線路咨詢、導游服務(wù)咨詢、租車用車咨詢、行李寄存服務(wù)、快遞服務(wù)……各類體驗與服務(wù)應(yīng)有盡有。
“不同功能的服務(wù)場景都是為了給市民游客更多元、更豐富的體驗。”攜程集團政府合作部青海省總經(jīng)理、西寧文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)中心負責人姜磊說。根據(jù)近兩年在線旅游數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)，青海文旅具有很強的發(fā)展動能，省會西寧更是具有較強的旅游輻射和“芯級”驅(qū)動能力。在青海省加快構(gòu)建“一芯一環(huán)多帶”生態(tài)旅游新格局進程中，基于“文旅先行、產(chǎn)業(yè)融合、智慧賦能”的三大思路，在西寧落地西北區(qū)域首個產(chǎn)業(yè)孵化中心項目，建立攜程文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟西北首家分中心可謂恰逢其時。
事實上，無論是對于服務(wù)中心本身而言，還是促進西寧文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)升級，這背后都有一個重要的驅(qū)動力，就是智慧賦能，增強新意。
如何賦能？姜磊從平臺端調(diào)取9月下旬的數(shù)據(jù)，數(shù)字化大屏上隨即呈現(xiàn)出不同的模塊：廣東、甘肅、四川、北京等地為青海熱門客源省，游客以休閑游為目的的出行意圖占比超65%，客流量趨勢較為平穩(wěn)、OTA（在線旅游）游客總?cè)舜渭跋M金額同比均實現(xiàn)增長……
“這是前段時間青海的在線旅游數(shù)據(jù)，通過多維呈現(xiàn)，并經(jīng)過攜程平臺數(shù)據(jù)的挖掘與預測，可形成更加全面的分析報告，從而為政府決策提供更加精準、高效的旅游升級方案，也為文旅行業(yè)的服務(wù)保障工作提供數(shù)據(jù)支撐。同時，中心還可根據(jù)用戶畫像，疊加更為豐富和個性化的旅游服務(wù)選擇，逐步搭建起高品質(zhì)旅游體驗的服務(wù)平臺。目前，我們已向西寧市提供4份數(shù)據(jù)報告。”姜磊說。
近年來，西寧市積極融入全省“一芯一環(huán)多帶”生態(tài)旅游格局，持續(xù)實施產(chǎn)品更新、業(yè)態(tài)革新、產(chǎn)業(yè)振興，夯實“一芯”基礎(chǔ)，推進國際生態(tài)旅游目的地中心城市建設(shè)。而如何進一步培育產(chǎn)品業(yè)態(tài)、提升營銷推廣質(zhì)效，數(shù)據(jù)的精準抓取和分析就顯得尤為重要。服務(wù)中心的建成不僅給了游客感受“新意”的平臺，也給予了從事文旅服務(wù)行業(yè)的人更多信心。
馬正其是青海等風來體育文化傳媒有限公司負責人之一。對于他和同伴而言，最期待的莫過于通過每周的兩場徒步活動，帶領(lǐng)大家從不同視角認識青海、走進青海。
“這里是我們的‘共創(chuàng)空間’，有非常好的交流氛圍。攜程產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的資源優(yōu)勢，相關(guān)企業(yè)優(yōu)勢資源的共享，可以讓我們在思維上碰撞出更多火花，共同為文旅產(chǎn)業(yè)找尋更多可能。”馬正其說。我們也期待著借助數(shù)據(jù)分析，開發(fā)更多優(yōu)質(zhì)線路，滿足市民游客的個性化需求。
經(jīng)過企業(yè)路演和雙向選擇后，可同時入駐20余家文旅行業(yè)企業(yè)、提供60余個工位的攜程文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟創(chuàng)新孵化區(qū)，“人氣”越來越旺。
看著幾家旅行社工作人員相互交流的畫面，姜磊說：“這就是我們創(chuàng)新的‘前店后廠’的市場經(jīng)營模式，未來可形成文旅行業(yè)集產(chǎn)品研發(fā)、品牌傳播、渠道建設(shè)和售后服務(wù)的營銷閉環(huán)，給文旅行業(yè)更多‘新意滿滿’的發(fā)展空間。”
立足“國際化、全域化、數(shù)字化”，以創(chuàng)新旅游集散服務(wù)、沉浸式旅游體驗、促進旅游商務(wù)交易服務(wù)為基礎(chǔ)，將優(yōu)質(zhì)旅游資源串珠成鏈，推進一體化旅游發(fā)展……
談及未來，姜磊若有所思地說：“時下，已進入秋冬季。如何以智慧旅游為支點，發(fā)揮攜程文旅產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的優(yōu)勢，通過搭建產(chǎn)業(yè)平臺，整合全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)生態(tài)資源，進一步做熱淡季、延長旺季，為來寧游客提供更多充滿新意的服務(wù)，需要我們持續(xù)跟進。”